مسئول واحد : آقای قره بیگلو
طبقه اول بیمارستان
شرح وظایف واحد پیگیری امور بیمارستان
- · رسیدگی به شکایات، پیشنهادات و انتقادات بیماران، همراهان و مراجعین بیمارستان با رویکرد پیشگیری از بروز شکایات و نارضایتی و ارائه گزارش به کمیته اخلاق بالینی
- · شناسایی نیازمندی های بیماران و پیگیری برای تسهیل و روان سازی آنها
- · پیگیری امور بیماران در مورد کفایت خدمات و مشکلات احتمالی و رفع موانع فرایندی و ناهماهنگی بین بخشی
- · بازدیدهای میدانی و بررسی وضعیت روند مراقبت و درمان بیماران و شناسایی مشکلات و عوامل نارضایتی بیماران و گزارش به تیم رهبری و مدیریت و بهبود کیفیت
- · کنترل فرایندهای اصلی وخدمات ارائه شده به بیمار از نظر زمان دسترسی به خدمات و مدت انتظار بیمار با همکاری صاحبان فرایند
- · شناسایی موارد منجر به خسارت به گیرندگان خدمت وگزارش به تیم رهبری و مدیریت
- · ارائه شاخص شکایات، پیشنهادات و انتقادات بیماران،همراهان و مراجعین بیمارستان به صورت فصلی
- · رضایت سنجی بیماران اورژانس، درمانگاه و بستری به صورت فصلی
- · برقراری تماس تلفنی جهت پیگیری امور بیماران پس از ترخیص
- · پیگیری و پاسخ به شکوائیه های وصولی از حوزه درمان و بازرسی دانشگاه سایر ارگانها
بیماران وهمراهان محترم لطفا شکایات و پیشنهادات خود را با شماره های ذکر شده در میان بگذارید.
تلفن : 07136282826 داخلی 106
موبایل : 09179205300